Manual · capítulo 14 de 14
Problemas frequentes e referência rápida
O que fazer quando o sistema recusa, e uma folha de consulta com os caminhos mais usados.
Para: Todos
O sistema recusa uma acção
| O que vê | O que fazer |
|---|---|
| «Sessão expirada. Entre de novo.» | A sessão dura 8 horas. Entre outra vez. |
| «Sem ligação ao servidor» ou «O servidor demorou demasiado a responder» | Verifique a rede e tente de novo. Se persistir, avise o suporte. |
| A conta está bloqueada | Cinco falhas bloqueiam 15 minutos. Espere, ou peça à administração para repor a palavra-passe. |
| «A sua conta de chefia não tem serviços atribuídos» | A administração tem de atribuir os serviços à conta. |
| O fecho do mês é recusado com pendências por resolver | Abra Pendências, resolva ou dispense cada uma com motivo, e feche de novo. |
| Uma alteração é recusada com «mês fechado» | Esse mês está fechado. Só a administração o reabre, com motivo. |
| «Seleccione um serviço no topo» (fecho) | O fecho actua sobre um serviço de cada vez. Escolha-o no selector. |
| Os dias aparecem pendentes por falta de regra | Não há regra em vigor para essa data. Registe uma vigência em Administração → Regras de cálculo. |
| Uma importação CSV é recusada | O sistema indica a linha. É tudo ou nada: corrija e importe de novo. Importar duas vezes não duplica. |
| Uma pessoa picou e não aparece no mapa | Veja se há pendência de evento não associado (falta escala ou cadastro) ou se o mês estava fechado. |
Folha de consulta
| Quero… | Vá a… |
|---|---|
| Ver quem faltou ou chegou tarde | Assiduidade |
| Perceber um número | Assiduidade → Ver cálculo |
| Atribuir um turno ou folga | Operações → Atribuir turno ou folga |
| Corrigir uma picagem | Operações → Regularizar picagem |
| Justificar uma ausência | Operações → Submeter justificação; depois Pendências → Justificações |
| Aprovar horas extra | Operações → Validar horas extra |
| Fechar o mês | Operações → Fecho mensal |
| Tirar o relatório para Excel | Relatórios → Ver relatório → Descarregar para Excel |
| Dar um PIN a alguém | Picagem móvel → Emitir ou repor PIN |
| Ligar um tablet de picagem | Picagem móvel → Quiosques |
| Criar uma conta | Administração → Criar utilizador |
| Ver quem fez uma alteração | Auditoria (administração e direcção) |
| Importar o cadastro | Sincronização → Importar cadastro CSV |
| Mudar a minha palavra-passe | Conta |
Mais ajuda
- Dentro do sistema: o botão ? (Ajuda) no topo de cada vista.
- Os termos: o glossário de assiduidade.
- Experimentar sem risco: a demonstração interactiva, com dados fictícios.
- Falar connosco: o pedido de demonstração.
Ver o MARCAR com os seus turnos
Diga-nos o que usa hoje para registar a assiduidade e que equipamentos tem. Respondemos com o que o MARCAR já lê e o que ainda falta validar.